Cagoule

Politique de retour et remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

1. Conditions de retour

 Les articles doivent être :

 - Neufs, non portés, non lavés

- Retournés dans leur emballage d’origine

• Avec étiquettes intactes

L’essayage raisonnable est autorisé.

 2. Articles non retournables

 - Articles personnalisés

- Articles d’hygiène descellés

 3. Procédure de retour

 Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :

📧 solyashop@outlook.com

 L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

 4. Frais de retour

 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.

 Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

 En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge et un remboursement ou remplacement sera proposé.

• Expédition sous 24 à 48h après validation de la commande (jours ouvrés).

• Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.

• Frais de livraison calculés automatiquement lors du passage en caisse.

• Livraison à domicile ou en point relais (selon disponibilité).

• Suivi de commande envoyé par e-mail dès l’expédition.