ENTREGA Y DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS
Política de entrega
1. Zonas de entrega
Entregamos nuestros productos a:
Francia metropolitana
unión Europea
Internacional
2. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
Francia: de 3 a 7 días laborables
Unión Europea: de 5 a 10 días hábiles
Internacional: 7 a 20 días hábiles
De conformidad con el artículo L216-1 del Código del Consumo, los pedidos se entregan en un plazo máximo de 30 días a partir de la validación del pedido.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indican en el momento del pedido, antes del pago, y varían en función del destino y la forma de envío seleccionada.
4. Transportistas
Los envíos se realizan a través de transportistas asociados como La Poste, Colissimo, Mondial Relay, DHL o cualquier otro transportista equivalente.
5. Retraso en la entrega
En caso de retraso superior al plazo indicado, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido y obtener el reembolso de conformidad con los artículos L216-2 y siguientes del Código del Consumidor.
6. Aduanas (internacionales)
Para envíos fuera de la Unión Europea, podrían aplicarse aranceles aduaneros o impuestos locales. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
Política de devoluciones y reembolsos
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación.
1. Condiciones de devolución
Los artículos deben ser:
- Nuevo, sin usar, sin lavar.
- Devuelto en su embalaje original.
- Con las etiquetas intactas
Se permite una prueba razonable.
2. Artículos no retornables
- Artículos personalizados
- Productos de higiene sin sellar
- Tarjetas de regalo
3. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en:
📧 [tu correo electrónico del trabajo]
La dirección de devolución se proporcionará después de que se haya validado la solicitud.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
5. Reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío.
El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de un producto defectuoso o un error de nuestra parte, se cubrirán los costos de envío de devolución y se ofrecerá un reembolso o reemplazo.