Vestido de suéter

Política de devoluciones y reembolsos

De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación.

1. Condiciones de devolución

Los artículos deben ser:

- Nuevo, sin usar, sin lavar.

- Devuelto en su embalaje original.

• Con las etiquetas intactas

Se permite una prueba razonable.

2. Artículos no retornables

- Artículos personalizados

- Productos de higiene sin sellar

3. Procedimiento de devolución

Antes de devolver cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en:

📧 solyashop@outlook.com

La dirección de devolución se proporcionará después de que se haya validado la solicitud.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

5. Reembolso

El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío.

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de un producto defectuoso o un error de nuestra parte, se cubrirán los costos de envío de devolución y se ofrecerá un reembolso o reemplazo.

• Envío en 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido (días laborables).

• Entrega en 2 a 5 días laborables según destino.

• Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.

• Entrega a domicilio o entrega en punto de recogida (sujeto a disponibilidad).

• Información de seguimiento del pedido enviada por correo electrónico tan pronto como se envía el pedido.