Política de devoluciones y reembolsos
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación.
1. Condiciones de devolución
Los artículos deben ser:
- Nuevo, sin usar, sin lavar.
- Devuelto en su embalaje original.
Se permite una prueba razonable.
2. Artículos no retornables
- Artículos personalizados
- Productos de higiene sin sellar
3. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en:
📧 solyashop@outlook.com
La dirección de devolución se proporcionará después de que se haya validado la solicitud.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
5. Reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío.
El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de un producto defectuoso o un error de nuestra parte, se cubrirán los costos de envío de devolución y se ofrecerá un reembolso o reemplazo.
