Politique de retour et remboursement
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
1. Conditions de retour
Les articles doivent être :
- Neufs, non portés, non lavés
- Retournés dans leur emballage d’origine
L’essayage raisonnable est autorisé.
2. Articles non retournables
- Articles personnalisés
- Articles d’hygiène descellés
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :
📧 solyashop@outlook.com
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné ou preuve d’expédition.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge et un remboursement ou remplacement sera proposé.
